Preguntas frecuentes

Visualfy Home es un dispositivo de inteligencia artificial para personas sordas o con pérdida auditiva, que reconoce los sonidos más importantes de tu casa y los convierte en señales luminosas y notificaciones, en el propio sistema o en cualquier dispositivo conectado. Visualfy Home escucha por tí sonidos como el timbre de la puerta, telefonillo, llanto del bebé, teléfono, despertador o la alarma de incendios, para que puedas reaccionar a tiempo.

Visualfy Home consta de una unidad principal llamada DSS y de tres detectores que se encargan de reconocer los sonidos de tu casa para traducirlos en señales luminosas. El DSS es el encargado de recibir la señal captada por los detectores y enviar la orden a todo el sistema para que se ilumine para avisarte de que se está produciendo un sonido. Además actúa como un detector más de sonido.

Visualfy Home funciona con una APP gratuita, que tienes que instalar en tu móvil (Android o IOS). Desde la APP configuras el sistema (DSS y detectores), seleccionando donde colocas los detectores, los sonidos que necesitas reconocer, el color en el que quieres las señales luminosas o donde quieres recibirlas, entre otras cosas. Cuando se produce un sonido que ya has configurado en tu equipo, se encienden las luces de todos los detectores y, además, recibes una notificación en el dispositivo inteligente (móvil, bombillas o dispositivo wearable) que hayas elegido.

En primer lugar tienes que ver este vídeo donde explicamos cómo hacer la instalación. Es un proceso muy sencillo explicado paso a paso, pero es muy importante que sigas las indicaciones para que funcione correctamente.

¿Necesita instalación Visualfy Home? Visualfy Home no precisa de complejas instalaciones o cableado. Funciona con wifi y simplemente conectándolo a la red y siguiendo las instrucciones de la app, lo tendrás listo en muy poco tiempo.

En este vídeo puedes ver cómo se instala Visualfy Home. En primer lugar hay que descargar la APP de Visualfy y regitrarse. A continuación abrimos la APP, hacemos loggin y seguimos los pasos que nos indica:
– Conectar el DSS a la luz y al router de Internet.
– Escanear el código QR de la base del DSS y esperamos a que lo reconozca.
– Indicamos el nombre del DSS y el lugar de la casa donde lo hemos instalado.
Conectamos los detectores que necesitemos en el lugar de la casa donde queramos escuchar algún sonido (recuerda que un mismo detector puede escuchar todos los sonidos que vienen determinados en la APP).
– Esperar a que la APP reconozca los detectores e indicamos en qué lugar de la casa los hemos instalado.
– Añadimos las alertas que queramos detectar.
– Finalmente entrenamos cada alerta grabando los sonidos de nuestra casa o activando la alerta en el caso del bebé y la tetera.”
“- En primer lugar tenemos que preguntar qué tipo de duda tiene con la instalación.
– Si está en un proceso inicial es mejor que lo resetee y volvamos a empezar.
– Para ahorrar tiempo es preferible enviarle el vídeo inicial de presentación y que siga los pasos.
– Es muy importante que se haga bien la primera instalación. Elegir bien la ubicación de los detectores y entrenar bien las alertas.
– Es muy fácil si se siguen bien los pasos. Antes de nada hay que ver el vídeo en el que explicamos cómo se debe instalar.
– Si no tienes el vídeo puedes verlo pulsando aquí (insertar hipervínculo). Si sigues teniendo dudas puedes contactar con nosotros por cualquiera de estas vías:
Whatsapp: 660 812 825
E-mail: info@visualfy.com
Telf.: 962 027 093

No. El periodo de suscripción es de un año y comienza en el momento que realizas la primera instalación (al introducir en el registro el número de serie del DSS). Por favor, no resetees el DSS si no te lo indicamos.

Dentro de la caja encontrarás el DSS o unidad principal (el cerebro del sistema), tres detectores, cargador de luz y cable de conexión de Internet. En este vídeo tienes más información sobre las partes que componen de Visualfy Home: https://www.visualfy.com/es/soporte/primeros-pasos/

El DSS o unidad central debe estar situado cerca del router, porque tiene que estar conectado a Internet para que puedas recibir notificaciones en dispositivos inteligentes. Recuerda que el DSS funciona como otro detector de sonido más, así que puedes utilizarlo para detectar los sonidos que tenga cerca si lo entrenas para ello.

Dentro de la APP tienes que pulsar la opción “Desvincular Visualfy Home”. Ten en cuenta que se perderá toda la información y será necesario iniciar el proceso de instalación desde el principio.

Sí, solo tienes que desvincularlo y, ya en la nueva casa, volver a hacer la instalación desde el principio.

Los sonidos como el bebé y tetera ya vienen entrenados en el DSS y solo tendrás que activarlos. En cambio, sonidos como el timbre o la alarma los tienes que grabar porque hay infinidad de sonidos diferentes y el DSS tiene que saber cómo suena exactamente el de tu casa.

Ten en cuenta que es el detector el que graba el sonido (no se graba con el móvil). Es necesario que el detector donde se intenta grabar una alerta no tenga ruido alrededor. Revisa que no haya ninguna ventana abierta, que el televisor no esté encendido o cualquier otro elemento que pueda estar impidiendo que el ambiente esté en silencio. La APP tiene una onda que te avisa si hay ruido ambiente o no.

Sí pueden recibir alertas varios miembros de la familia, cada uno con su cuenta. Hay una cuenta de propietario por cada Visualfy Home y el resto, hasta un total de 15 acceden con cuenta de invitado. Tienen acceso a las alertas configuradas por el usuario propietario pero no pueden cambiar nada.

Significa que tenemos algún problema con uno o varios detectores. Es debido a una mala comunicación entre el detector y DSS. Dentro de la APP te indica qué detector es el que tiene problemas. Para solucionarlo hay que acercar el detector al DSS o revisar si hay algún obstáculo delante del detector o del DSS que impida la correcta comunicación entre ellos.

No hay conexión a Internet. Reiniciamos el DSS y sigue el problema reiniciamos el router. Asegurarnos de que los cables están bien conectados. Si persiste el problema contactar con el operador de telefonía.

La luz verde fija quiere decir que el equipo está conectado a Internet y que funciona correctamente.

Puedes cambiar el nombre del DSS desde dentro de la APP. Entra en el menú de configuración y pulsa en el DSS. A continuación accedes a una pantalla donde te permite cambiar el nombre.

Para elegir el nombre tenemos que hacerlo en la primera instalación del detector. Si ya lo hemos instalado, tenemos que darle a cambiar de sitio y elegir el nombre del detector. Esto conlleva volver a entrenar todas las alertas que estuvieran en ese detector. Para personalizar el nombre de la habitación donde hemos colocado el detector, tenemos que seleccionar la habitación “Otro” y, a continuación, podremos escribir a mano el nombre de la habitación; por ejemplo: “Habitación bebé”.

Sí, pero antes de cambiarlos de sitio tienes que pulsar en la opción de la APP “Cambiar detector lugar” y seguir las instrucciones. Cuando lo tengas en la nueva ubicación, es preferible que vuelvas a entrenarlo para que funcione correctamente.

Hay que desvincular el DSS, esto borrará todos los detectores. Después hay que volver a hacer todo el proceso de instalación en la casa nueva.

El problema es que algún detector tiene mala conexión. Hay que acercar los detectores lo máximo posible al DSS para que recuperen una buena conexión y después desvincular.

No hay ningún problema, puedes escribir el número de serie a mano pulsando en la opción “Escribir el código a mano”. Ten en cuenta que es necesario escribir las letras en mayúsculas para que pueda reconocer el código.

Los detectores se encargan de escuchar los sonidos que se producen en el ambiente y queremos reconocer. Cuando detectan alguno de los sonidos configurados envían la señal al DSS para que identifique qué sonido es el que se ha detectado y, a continuación, el DSS envía la señal a los detectores para que se ilumine todo el sistema (DSS y detectores) con el color seleccionado para esa alerta.

Para que los detectores escuchen los sonidos correctamente, deben estar encarados a la fuente de sonido que queramos identificar. No es necesario que estén muy cerca, pero sí que es importante que se encuentren en la misma habitación o, como máximo, a una distancia de veinte metros. Recuerda que un mismo detector puede escuchar todos los sonidos de todas las alertas de la app. Es importante que no coloques dos detectores muy cerca entre ellos ni en la misma habitación o podría dar problemas para detectar los sonidos.

Una vez elegida la habitación donde has colocado el detector o el DSS no se puede cambiar el nombre. Para escribir el nombre de la habitación, debes seleccionar la ubicación “Otro” y darle a siguiente. A continuación podrás escribir el nombre de la habitación que quieras: por ejemplo “Habitación del bebé”.

No es necesario enchufar todos los detectores que vienen en la caja. Cada detector reconoce todos los sonidos que estén cerca y si entrenan previamente. Se tiene que colocar cerca de la fuente de sonido que queramos escuchar. Si la casa no es muy grande o los sonidos están localizados en una zona concreta, no será necesario enchufarlos todos.

Puedes configurar en un detector todas las alertas que necesites. No hay límite de alertas por detector.

Sí. Todos los detectores están preparados para que puedas entrenar todas las alarmas que necesites.

Para que puedas seguir utilizando el enchufe en el que has conectado el detector con normalidad.

Un detector debe estar colocado en la misma habitación en la que se produce el sonido, o lo más cerca posible. Además, siempre que sea posible, debemos situarlo en un sitio despejado para poder recibir la señal del DSS y ver las alertas luminosas.

Antes de quitar el detector del enchufe o cambiarlo de sitio hay que pulsar en la opción de la APP “cambiar detector de lugar” y seguir las instrucciones.

Acerca el detector al enchufe más cercano al DSS para que mejore la conexión y a continuación vuelve a intentar desvincularlo. Por favor, comprueba que la luz verde del DSS está fija; si parpadea quiere decir que tienes un problema de conexión a Internet y debes consultar con tu proveedor. Si sigues teniendo problemas para desvincularlo contacta con nuestro servicio de atención al cliente

Esto es debido a que el DSS no está vinculado con el detector.

Desde la APP puedes configurar el color de cada notificación para poder diferenciarlas. Por ejemplo, si decides que Visualfy te avise del timbre de la puerta en color azul, cada vez que llamen a la puerta se iluminará el DSS y los detectores de color azul para que sepas qué tipo de notificación estás recibiendo sólo con ver el color.

Dentro del menú de configuración, debes pulsar encima del nombre del DSS. En la siguiente pantalla se muestra el DSS y todos los detectores que tienes conectados y puedes consultar el estado de cada uno de ellos.

Para grabar el sonido antes tenemos que asegurarnos de que el ambiente está en silencio. Antes de realizar la grabación la app te indica si el ambiente está en silencio y te muestra una onda con el sonido ambiente. Cuando la habitación esté en silencio, la aplicación te permitirá empezar a grabar el sonido que quieres detectar. Ten en cuenta que, hasta que la habitación no esté en silencio, la app no permitirá que se inicie la grabación. Por último, recuerda que el sonido se graba con el detector, no se graba con el móvil.

La aplicación es el centro de control del dispositivo. Desde ella lo instalas y accedes a todas las configuraciones del equipo: entrenamientos de las alertas, configuración del color, activar o silenciar notificaciones, etc.

Desde Play Store para dispositivos Android o Apple Store para IOS.
Puedes descargar la app desde este enlace:
https://www.visualfy.com/es/app/

Sí. Hay un usuario propietario que es el administrador de la APP y puede configurar todas las opciones del equipo y dar acceso hasta a quince personas. Estos usuarios son invitados y pueden usar la APP con todas las funcionalidades que haya configurado el administrador, pero no pueden modificar nada. Esto se hace para evitar confusiones en las alertas, dado que solo una persona decide las alertas y su color y configuración.

No. Para que funcione correctamente, cada alerta debe usarse únicamente para el tipo de sonido para el que ha sido configurado.

Cada vez que los detectores reciban alguno de los sonidos que están entrenados, al mismo tiempo que se iluminan las luces de los dispositivos (DSS y detectores), recibirás una notificación en tu móvil o en el dispositivo inteligente que hayas configurado (smart watch, bombillas inteligentes, smart band).

Desde la APP tienes que entrar al DSS y pulsar el icono “+” en el menú usuario y, a continuación, pulsar sobre el icono para invitar a un usuario

No. Tan solo tienes que volver a descargarte la APP y hacer login con tu mismo usuario y contraseña. No hace falta volver a hacer nuevos entrenamientos, tan sólo hacer loggin.

Estamos trabajando continuamente para sacar mejoras y nuevas funcionalidades. Las alertas que hay ahora disponibles son sólo el principio. Si tienes alguna sugerencia o necesitas que incorporemos algún sonido diferente, puedes hacerlo a través de este enlace:
https://www.visualfy.com/es/visualfy-home/

En Android, para que se ilumine la pantalla del móvil al recibir notificaciones, debes tener activada la opcion de patron de desbloqueo. En IOS no se ilumina la pantalla y recibes la alerta con un globo de notificaciones, igual que el resto de notificaciones de otras aplicaciones. Esto es debido a que IOS tiene limitado el acceso a las configuraciones de su sistema.

Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de estas vías:
– clientes@visualfy.com
– Whatsapp: 660 812 825
– Teléfono: 962 027 093

Una alerta es el aviso que recibes en forma de luz y color en los detectores y DSS (unidad central),o como notificaciones en tus dispositivos inteligentes (móvil, bombillas, smartwatch), cuando suena uno de los sonidos que has configurado.

Cada vez que Visualfy Home reconoce alguno de los sonidos que tiene configurados, te avisa iluminando todo el sistema, DSS y detectores, y enviándote una notificación a tus dispositivos inteligentes, en el color que le hayas indicado.

Puedes recibir las alertas en el propio sistema, en el móvil y en dispositivos inteligentes como: smartbands, smartwatches o bombillas inteligentes Philips HUE, entre otros.

Sí. Actualmente está disponible en las bombillas Philips HUE y próximamente estará disponible en otras marcas.

Sí. EL DSS funciona como un detector más y puedes entrenar alertas en él. Recuerda que cada detector, incluido el DSS, pueden detectar todos los sonidos de todas las alertas disponibles.

El sistema (DSS y detectores) se iluminan para avisarte, y recibirás una alerta en los dispositivos inteligentes que hayas seleccionado.

Algunos sonidos ya están precargados porque el sistema es capaz de reconocerlos sin grabaciones adicionales. Simplemente tienes que añadirlo. Si no tienes un bebé en casa, no añadas esta alerta.

Algunos sonidos ya están precargados porque el sistema es capaz de reconocerlos sin grabaciones adicionales. Simplemente tienes que añadirlo. Si no necesitas esta alerta es mejor que no la actives.

Los sonidos como el bebé y la tetera ya vienen entrenados en el DSS. En cambio, sonidos como el timbre o la alarma los tienes que grabar porque hay infinidad de sonidos diferentes y el DSS tiene que saber cómo suena exactamente el de tu casa.

En ocasiones puedes tener algunos falsas notificaciones o falsos positivos. Esto puede ocurrir por varias razones: errores durante la grabación de los sonidos en la etapa de entrenamiento, ruidos en la casa similares al sonido que queremos detectar, etc. Si te ocurre, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

Es posible que se deba a que haya habido algún problema durante el entrenamiento de la alerta. Por favor, revisa el apartado “¿Cómo se graba el sonido?” donde se indica cómo se debe realizar la grabación de los sonidos Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Se trata de un funcionamiento correcto del equipo. El DSS te avisa cuando el bebé emite algún sonido, no sólo cuando llora. Aconsejamos que esta alerta se use sólo cuando necesites vigilar al bebé y esté desactivada cuando no la necesites.

Si recibes muchas notificaciones que no son reales, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.:
– clientes@visualfy.com
– Whatsapp: 660 812 825
– Teléfono: 962 027 093

Cuando entrenas una alerta el sistema tiene que procesar los sonidos que acabas de grabar. Este proceso lleva algunos minutos. Depende de la calidad de los sonidos grabados el tiempo de espera será mayor o menor. En general este proceso tarda entre 10 y 20 minutos aproximadamente.

El entrenamiento del sonido debe hacerse a la misma distancia a la que el detector va a escuchar el sonido que queremos detectar. Intenta no acercar demasiado el detector al sonido cuando lo grabes o sólo se activará la alerta cuando el sonido esté muy cerca de este.

Sí. Mientras la aplicación está procesando una alerta que acabas de entrenar, puedes seguir entrenando otras alertas diferentes y grabando sonidos.

La suscripción anual a Visualfy Home permite el funcionamiento y mejora continua de nuestro servicio. Con ella tendrás además acceso a futuras funcionalidades y nuevos sonidos, en un catálogo que no deja de ampliarse, y a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro compromiso es la mejora constante y continua en tu Visualfy Home.

Que Visualfy Home dejará de funcionar.

Sí. Tienes un periodo de un mes para probar el equipo y devolverlo si no te convence. Por favor, revisa las condiciones en nuestra web.

El plazo empieza cuando haces la primera instalación, en el momento en el que lees el código QR de la base del dispositivo (o cuando introduces el número de serie a mano).