Condiciones de Compra y Contratación

 

Presentación

En primer lugar, agradecerte el interés en nuestro dispositivo Visualfy Home. Hasta el momento, este dispositivo es el primero de nuestra familia de productos, por lo que el proceso de compra que te detallamos a continuación supone en la práctica una descripción de las condiciones de compra de nuestro Visualfy Home.

Registro de datos

  • Para realizar un pedido el usuario deberá registrarse previamente.
  • Cuando te registras como CLIENTE, creas tu propia cuenta en el SITIO WEB, tus datos quedan guardados de forma segura y sólo deberás introducirlos una vez.

Cesta de la compra

  • Una vez registrado/a y seleccionado el producto que deseas adquirir, podrás ver el importe total de tu pedido, y otras opciones adicionales (gastos de envío, detalle de los impuestos, lugar de envío, si deseas factura, etc). Una vez lo tengas todo decidido, sólo tienes que hacer click en el botón de “comprar” y seguir los pasos indicados en pantalla para tramitar tu pedido. Ahora, entrarás en el proceso de compra.
  • Todo el proceso de compra se lleva a cabo en un “entorno seguro” Esto quiere decir que todas las páginas de nuestra tienda online se encuentran cifradas, ya que utilizamos el protocolo criptográfico SSL que hace que las comunicaciones entre el servidor y el cliente se transmitan encriptadas. Las páginas web que utilizan este protocolo empiezan por https.
  • VISUALFY confirmará al CLIENTE a la dirección de correo facilitada a VISUALFY el pedido realizado al finalizar el proceso de compra, con el detalle correspondiente.

Proceso de compra

En el proceso de compra, debes indicar tus datos si no estás registrado como usuario de nuestra web y seleccionar la forma de pago. En cuanto al proceso de envío, gastos y plazos, dependerá del pedido realizado (por ejemplo, si quieres adquirir más de un Visualfy Home) y el lugar de envío. De manera predeterminada, VISUALFY utiliza las opciones de envío marcadas en la web. Como habrás visto, los gastos de envío de la compra los asumimos nosotros. Finalmente deberás comprobar el resumen de tu compra y aceptar las condiciones de contratación y la política de privacidad. Hasta que no nos indiques expresamente que tienes la capacidad legal para adquirir el producto y que aceptas nuestras políticas y condiciones legales de compra no podrás avanzar en el proceso de compra.

En los formularios aparecerá de manera visible una primera capa de información sobre nuestra política de privacidad, de manera que sepas en todo momento y sin necesidad de enlaces cuáles son los aspectos principales de la misma. Ahora bien, te ofrecemos toda la información detallada para que tu consentimiento sea expreso, libre e informado.

Precio

  • Los productos publicados en el SITIO WEB incluyen los precios con los impuestos correspondientes en su caso.
  • VISUALFY puede decidir en un momento dado llevar a cabo campañas de promoción de nuestro producto, de manera que el precio del mismo puede variar. El precio del sistema Visualfy Home en cualquier eventual campaña de promoción será el indicado en la citada campaña, estará vigente durante el tiempo estipulado en la misma y será efectivo si las condiciones que se especifican en la campaña se cumplen. Queremos especificar que VISUALFY no vende ningún producto a precio 0€, con 100% descuento o por bajo de su coste, no obstante, en caso de errores de marcaje de precios, por fallos informáticos o humanos, VISUALFY se reserva el derecho a cancelar previo aviso al cliente, los pedidos que puedan contener productos con precios erróneos, a 0€ o 100% descuento, o su precio estuviera por error por bajo de su coste. Si encuentras algún error de este tipo, te rogamos nos lo comuniques para solucionarlo de inmediato.

Formas de pago

Las formas de pago disponibles son las siguientes:

  • 1) TPV virtual
  • La TPV virtual es una solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. El pago se lleva a cabo mediante tarjeta de crédito o débito, a través del portal de la entidad bancaria que facilita el servicio de TPV y en entorno seguro.VISUALFY no es responsable, bajo ninguna circunstancia, de los usos no autorizados de tarjetas de crédito o cualquier otro método de pago admitido a través del Sitio, hayan sido denunciados o no por el titular de los mismos, mientras no tenga conocimiento del carácter fraudulento de estas actividades.VISUALFY no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago de los CLIENTES y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago sin financiación.
  • 2) Compra con financiación: VISUALFY quiere facilitar la adquisición de sus productos, y por ello negocia con diferentes entidades bancarias las mejores condiciones de financiación. 
  • Para conocer con detalle cuáles son las condiciones de financiación, pincha en este ENLACE

Portes.

VISUALFY recibe los pedidos y envía los productos adquiridos a la dirección indicada por los clientes. 

A día de hoy, VISUALFY HOME se comercializa en España, por lo que estas condiciones son aplicables solamente para el mercado español. En el futuro, las condiciones de envío podrán variar en función del país donde resida el usuario que adquiera nuestros productos. En todo momento informaremos de las condiciones y gastos de envío de nuestros productos, puedes consultar las condiciones en que se llevan a cabo los portes en este ENLACE  así como de las posibles variaciones en nuestras políticas.

Plazos de entrega.

VISUALFY informará al CLIENTE de los plazos aproximados de entrega del pedido en el proceso de confirmación de la compra. Los plazos de entrega que asume la empresa con la que se ha contratado el envío de nuestros productos en condiciones normales de entrega son de 48 a 72 horas laborables a partir del día siguiente al de recepción del pedido.

Los plazos de entrega podrán variar en función del stock que dispongamos en el momento de solicitud del pedido. En condiciones normales siempre dispondremos de Visualfy Home en stock, pero en casos excepcionales podría darse el caso de no disponer de las cantidades suficientes para atender toda la demanda. Si el producto no se encuentra en stock o el plazo de entrega resultara más largo del previsto o establecido en su proceso de compra, se le enviará un correo electrónico indicando esta circunstancia, dando la opción de esperar el tiempo estimado, o bien que se le reintegre el dinero. El usuario recibirá un sms por parte de la empresa de logística avisando de la llegada de su pedido. 

Importante: Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos, se gestionarán el primer día laborable siguiente.

Corresponde al CLIENTE comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas si esto fuera posible y en cualquier caso dentro de los plazos previstos por la legislación.

Envíos internacionales.

A día de hoy no está prevista la venta de nuestros equipos fuera de territorio español, pero en caso de recibir alguna petición de compra fuera de nuestras fronteras, el usuario será informado de los posibles costes del envío de forma previa a la posible petición del artículo pedido. En estos casos, el proceso de compra del dispositivo será gestionado de forma manual por nuestro equipo, sin que quepa llevar a cabo pedidos vía tienda online de manera directa.

Dudas o consultas.

Si tienes dudas sobre cualquier aspecto relacionado con los gastos de envío y/o plazos de envío y entrega, puedes consultarnos a través de nuestro mail: clientes@visualfy.com

Imágenes, precio y descripción de los productos.

En los casos donde por errores informáticos o humanos exista un error en las imágenes mostradas, las descripciones o los precios de los productos, y VISUALFY detecte dicho error/es en el momento de la recepción del pedido, durante el transcurso del envío, o en la recepción del pedido por parte del cliente, VISUALFY se reserva el derecho a la cancelación total o parcial del pedido, y/o a ofrecer al cliente una modificación de su pedido subsanando y corrigiendo los datos erróneos por los datos correctos y actualizados.

Desistimiento.

  • El CLIENTE podrá desistir libremente del contrato de compraventa (del pedido), sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de catorce (14) días citado.
  • Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico clientes@visualfy.com, indicando a efectos de identificación y gestión el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. VISUALFY contestará al CLIENTE especificando las instrucciones precisas para el ejercicio del derecho de desistimiento. Asimismo, el CLIENTE podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición a través del siguiente ENLACE
  • El CLIENTE correrá con los gastos y el resto de gestiones asociadas a la devolución del producto, que deberá ser empaquetado y enviado de forma segura, para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El CLIENTE será responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.
  • VISUALFY efectuará el reembolso del importe del producto, incluyendo los gastos de envío en su caso, pero no los de devolución, a través del mismo método de pago usado por el CLIENTE, siempre que sea posible, para la adquisición del producto en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el CLIENTE al VISUALFY
  • Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la dirección anteriormente indicada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
  • Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Condiciones adicionales:

  • Como excepción, y de acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación para los siguientes productos:
  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Cupones o vales que ya hayan sido redimidos
  • VISUALFY solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del mismo se haya limitado a la mera comprobación del buen estado del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente y siempre que no se haya procedido al desprecintado del mismo y/o su alta-registro en la aplicación.
  • VISUALFY no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al CLIENTE.
  • La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen, sin ningún tipo de uso y en perfecto estado, es decir, no dañado, utilizado o ensuciado por el CLIENTE, y será enviado al lugar indicado por VISUALFY en las instrucciones remitidas al CLIENTE. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e íntegra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el CLIENTE.

Devolución debido a errores, roturas o defecto del producto. GARANTÍA

  • En caso de que el cliente reciba un pedido erróneo deberá comunicarlo a VISUALFY en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de su entrega (en caso de envíos a distancia) y en el momento de la entrega del pedido en caso de recepcionarlo en las instalaciones de la empresa de logística. En estos casos, y siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, previa comunicación con el cliente, y tras realizar unas comprobaciones internas, se enviará un mensajero para recoger la mercancía equivocada y reponerla por la correcta (en caso de envío a distancia). En caso de recogida en las instalaciones de la empresa de logística esta fase de comprobación se podrá llevar a cabo en el acto
  • En caso de un error de VISUALFY en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio, correrán a cuenta de VISUALFY, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.
  • En el caso de que el CLIENTE haya recibido el producto con roturas o defectos del producto en dichos casos, VISUALFY solicitará siempre una prueba al comprador para poder determinar los daños / defectos y poder actuar en consecuencia. Podrán solicitarse fotografías de la mercancía / pedido o pedir alguna prueba que nos permita comprobar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, siempre que proceda, se enviará un mensajero para recoger la mercancía rota o con defecto, y según lo pactado con el CLIENTE, se podrá reponer o no, por otra mercancía. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía dañada, correrán a cuenta de VISUALFY. En función del país donde se haya de llevar a cabo la operación podrá optar por enviar directamente un nuevo artículo sin recoger el defectuoso, siempre y cuando la empresa haya podido verificar de manera fehaciente la entidad de los daños y su responsabilidad.
  • En caso de dudas / consultas con la política de devoluciones, te rogamos te pongas en contacto con nosotros al email clientes@visualfy.com
  • Garantía: El producto Visualfy Home dispone de dos años de garantía, según establece la normativa sobre consumo. Esta garantía se aplica sobre los posibles defectos de fabricación que se pudieran evidenciar durante ese periodo y no sobre defectos sobrevenidos no imputables a un fallo de fabricación, provocados por accidentes, por un uso indebido o inadecuado del producto, o incluso debidos a negligencia en su utilización o provocados directamente de forma voluntaria o involuntaria por el cliente o por terceros.
  • En el caso de que se desee ejercitar la garantía del producto, se nos deberá hacer llegar el sistema Visualfy Home junto con una descripción detallada del posible defecto de fábrica detectado.A la mayor brevedad posible nos pondremos en contacto contigo para indicarte las actuaciones que se van a llevar a cabo sobre el producto y establecer un plazo estimado para su evaluación.
  • Si se detecta fallo de fábrica podremos optar entre su reparación o el envío de un nuevo modelo, sin coste alguno para ti.
  • Si no se observara fallo de fabricación, se le emitirá informe indicando los posibles motivos del fallo (si se hubieran podido detectar) e indicando los costes que supondría la reparación del producto, quedando a elección del cliente llevarla a cabo o no. En caso de no querer costear su reparación, el producto le será igualmente devuelto sin coste alguno para usted.
  • La garantía de las reparaciones de los productos será la legalmente establecida, en estos casos, de seis meses.

Exoneración de Responsabilidad

Desde el momento de la adquisición del producto, el comprador será responsable de hacer un correcto uso del dispositivo. Cualquier daño o perjuicio causado por una incorrecta utilización o un mal uso del mismo será responsabilidad del usuario, por lo que la empresa queda totalmente exonerada en este sentido.

El usuario tiene a su disposición una guía de inicio rápido (en el propio embalaje del dispositivo) así como un manual de usuario publicado en nuestra web y de fácil y rápido acceso. El usuario habrá de seguir las instrucciones, indicaciones o recomendaciones de uso y seguridad establecidos en los mismos.

La empresa no será responsable de los daños derivados de terceros o de aquellos producidos por causa fortuita o por una incorrecta utilización del dispositivo.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

VISUALFY es el propietario o titular de los derechos sobre el nombre de dominio, las marcas y signos, la aplicación, el Sitio y los contenidos, incluyendo los textos y las imágenes del SITIO WEB o en su caso cuenta con licencia o autorización suficiente para su explotación, así como los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre nuestro dispositivo VISUALFY HOME, por lo que cualquier tipo de actuación que vulnere o ponga en peligro nuestros legítimos derechos será perseguida por los cauces legales oportunos.

Los productos que ofrecemos a la venta en nuestra shop son productos 100% originales y auténticos.

Las imágenes de los productos expuestas en la shop son totalmente fieles al producto y representan su presentación original.

Si tienes dudas sobre un producto porque la imagen no te ofrece la suficiente información o calidad, rogamos nos lo comuniques y te daremos una aclaración a la máxima brevedad.

Si tienes dudas sobre si alguna imagen no corresponde con el producto, y crees que podría ser un error, en ese caso rogamos nos lo comuniques también.

Privacidad y Cookies

Todos los usuarios se comprometen a cumplir con la política de privacidad del sitio web de acuerdo con lo establecido en el siguiente apartado: PRIVACIDAD

Asimismo, este sitio web utiliza cookies propias y de terceros: COOKIES

Actualización de estos Términos y Condiciones

VISUALFY revisará periódicamente estas condiciones generales. La modificación o adición introducida por VISUALFY se harán efectivos inmediatamente después de que se publique en el Sitio. Las modificaciones de estas condiciones generales no tendrán carácter retroactivo, salvo que la propia modificación así lo disponga expresamente. 

Vd. reconoce y acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones aplicables al Sitio en cada momento y se compromete a ejecutar y cumplir con ellos en consecuencia.

En caso de que VISUALFY encargue a un tercero de confianza la custodia de las sucesivas versiones de las condiciones generales, ambas partes reconocen como única versión válida de dichas condiciones en cada momento aquella que conste en la base de datos del tercero de confianza.

Legislación y Jurisdicción aplicable.

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. VISUALFY y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales correspondientes según ley.

En caso de que sea de aplicación la normativa relativa a los derechos de consumidores y usuarios, se estará a lo dispuesto en la misma en cuanto a jurisdicción y legislación aplicable.

También dispones de la posibilidad de acudir a un procedimiento europeo de arbitraje de consumo comunitario. Toda la información se encuentra recogida en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES 

Fecha publicación 26/07/2019 

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