Entrevistamos a Ana Soler, fundadora de Volem València.
La accesibilidad poco a poco va abriéndose paso en el sector turismo. Desde Volem València proponen rutas y experiencias que permiten a sus clientes explorar los rincones más singulares de la Comunidad Valenciana de otra forma. Totalmente inclusiva y sin barreras. Entrevistamos a Ana Soler, su fundadora.
Hola Ana, cuéntanos un poco más de ti, ¿a qué te dedicas?
Buenos días. Me formé y trabajé como educadora social en diferentes ámbitos mayoritariamente en personas con capacidades diversas.
Posteriormente hice la formación profesional de GIAT (Guía, Información y Asistencia Turística) y Agencia de Viajes y Organización de Eventos. Me saqué la habilitación de guía.En los últimos años he estado trabajando como guía de turismo en la Comunidad Valenciana y guía acompañante por España. Tanto la educación social como turismo son dos disciplinas que me gustan. Estoy contenta de haber podido formarme y trabajar de ello.
¿Por qué decidiste fundar Volem València?
Quería unir mis dos pasiones: la educación social y el turismo. Así mismo, contribuir a la mejora del bienestar de la persona facilitando su autonomía a la hora de viajar. He podido comprobar de primera mano las dificultades que podemos tener al viajar. Por ejemplo: alojamiento no accesible, visitas guiadas a lugares intransitables excluyendo a parte del grupo, restaurantes con baño no accesible, etc. Gente cercana con paraplejía, personas con baja visión, con dificultad auditiva o simplemente la experiencia de tener un esguince estando de viaje, me ha hecho ser aún más consciente que falta mucho por hacer.
El turismo accesible no está limitado a unas determinadas personas. La accesibilidad si está intrínseca beneficia a todos. Nosotros no pretendemos hacer rutas ni experiencias excluyentes, sino que todos viajen sin preocuparse de posibles obstáculos.
"El turismo accesible no está limitado a unas determinadas personas. La accesibilidad si está intrínseca beneficia a todos." #VolemValència Clic para tuitear
¿Cómo son las experiencias y actividades que ofrecéis?
Pensamos en las diferentes necesidades ofreciendo experiencias y actividades accesibles para todas las personas facilitando su autonomía.
Tenemos para todos los gustos: visitas guiadas a diversos destinos, de un día o medio día, experiencias gastronómicas, naturaleza, artesanía, visitas temáticas. Siempre dando la posibilidad de rutas y experiencia a medida, en las que la gente nos indica sus preferencias.
Entre nuestros servicios incluimos: la opción de transporte desde otras ciudades distintas de València y facilitamos restaurantes que se adecuen al paladar de cada uno quedándose con buen sabor de boca.
Siempre contamos con guías oficiales profesionales que ofrecen servicios de calidad. Disponemos de interpretes de signos. También profesionales acompañantes a las personas de baja visión en el caso de que lo precisen.
La Comunidad Valenciana está repleta de grandes lugares. Queremos dar la posibilidad que se conozcan. Nosotros nos encargamos de organizar y realizar las rutas y experiencias adecuadas para cada persona. Nuestro objetivo es que el participante simplemente disfrute.
¿Cómo facilitáis la accesibilidad?
En las visitas guiadas usamos una comunicación inclusiva, siendo conscientes de las necesidades diversas de las personas que participan en la actividad.Para personas con dificultad auditiva, utilizamos más recursos visuales, mayor señalística, vocalizamos para quienes puedan leer los labios. Es decir, nos adecuamos a las capacidades de las diferentes personas.
Respecto a las personas con dificultades visuales o nula visión, usamos recursos palpables, descripciones detalladas, comunicación en braille. Cuidamos que el trayecto esté libre de obstáculos que dificulten su paso.
Cómo se ha mencionado anteriormente, en el caso de necesitarse, disponemos de intérprete de signos y personal de apoyo para personas con baja visión.Para personas con diversidad cognitiva usamos un lenguaje claro, sencillo y entendible, sin llegar a la infantilización.
Referente a la accesibilidad física, comprobamos que el recorrido y los espacios sean accesibles. Tenemos en cuenta aspectos como: la entrada a los lugares, los baños o evitar obstáculos en la ruta.
Ante todo, nuestras actividades son interactivas y participativas. Todas las personas aportan valor a la visita. No sólo es lo que puedes mostrar al grupo, lo más gratificante es todo lo que aprendes de cada uno.
Como persona que tiene una amplia experiencia en el sector turismo de la Comunidad Valenciana, ¿qué opinas del tratamiento que las empresas turísticas dan a las personas con discapacidad aquí? ¿Es suficiente o todavía queda mucho por hacer?
Aún queda mucho por hacer, pero pienso poco a poco la gente está más concienciada de que la accesibildad es necesaria. No debería utilizarse como marketing para vender más, sino como un derecho fundamental que es el disfrute del turismo.
¿Cómo se podría mejorar?
Aportando todos nuestro granito de arena. Desde las instituciones fomentando la accesibilidad en edificios y recursos turísticos como museos o monumentos, entre otros. Por ejemplo: incluyendo maquetas, recursos auditivos y visuales, eliminando barreras arquitectónicas, adecuando los baños, etc.
Formando a los trabajadores, prepararlos para recibir a toda persona independientemente de sus capacidades ofreciendo un servicio idóneo.
También es importante que hayan trabajadores con capacidades diferentes para que cada uno aporte su perspectiva.
En general, ¿todas las personas con discapacidad reciben el mismo trato? ¿O hay tendencia a centrarse en unos colectivos más que en otros?
Muchas veces se cae en el error de considerar a la “persona con discapacidad” sólo la usuaria de silla de ruedas. Por lo que se centra en accesbilidad física y esto no debería de ser así. Debemos prestar atención a todas las personas con discapacidad cognitiva, auditiva, visual, personas con baja visión, etc. No debemos categorizar, somos todos personas. En cualquier momento de nuestra vida nos podemos encontrar con una situación similar.
¿Qué les pedirías de cara al futuro a agencias y empresas turísticas para fomentar la accesibilidad y la inclusión en sus servicios?
Adecuar todos los recursos y servicios turísticos para el disfrute de todos.
No importa el número de personas, sino lo fundamental es dar la opción a todos de usarlos. Básicamente, pediría ser consciente de que el turismo es un derecho de todas las personas.
¡Estamos totalmente de acuerdo contigo Ana! Ojalá tu mensaje llegue a más personas y se siga impulsando el turismo inclusivo. Como bien dices, todos tenemos derecho a disfrutar del turismo y poder hacerlo sin barreras de accesibilidad es clave. Enhorabuena por haber creado Volem València. Desde Visualfy os deseamos muchos éxitos.