Ofrecer atención personalizada según las necesidades comunicativas de nuestros clientes, contar con un equipo diverso e inclusivo formado por personas sordas y oyentes, para reflejar la realidad del público al que nos dirigimos, diferencian al equipo de atención al cliente de Visualfy de cualquier otro. Si sientes curiosidad por saber cómo trabajamos, sigue leyendo y descúbrelo.
La accesibilidad, como te contamos en nuestro post “Así trabaja un equipo de Inbound Marketing formado por personas sordas y oyentes en Visualfy”, forma parte de nuestra razón de ser y está muy presente en todo lo que hacemos, también en la atención a nuestros clientes. Facilitarla en la medida de lo posible es esencial, pues nuestros usuarios tienen unas necesidades comunicativas específicas que así lo requieren. Para ello, contamos con un equipo reflejo de la diversidad de nuestro público, formado por personas sordas y oyentes. Juntos, demostramos que los equipos inclusivos funcionan (y aquí te contamos por qué), y que ofrecer una atención personalizada y adaptada a las necesidades de cada uno es posible.
Un equipo diverso para atender a un público diverso
En Visualfy somos muy conscientes de que los clientes son nuestro pilar más importante. Para nosotros, ofrecerles un servicio de atención acorde a sus expectativas, rápido y eficaz en la resolución de problemas, es clave para entablar relaciones fluidas y satisfactorias.
Contamos con un equipo reflejo de la diversidad de nuestro público, formado por personas sordas y oyentes. #AtenciónInclusiva Clic para tuitearNuestro público está compuesto principalmente por personas sordas y con pérdida auditiva, una comunidad con una amplísima diversidad y unas necesidades comunicativas que varían en función de cada persona. Para poder adaptarnos a ellas, contar con un equipo tan diverso como nuestro público es esencial. Dentro del departamento de atención al cliente de Visualfy encontrarás personas sordas y oyentes, capaces de atender a nuestros usuarios como ellos prefieran. ¡También en Lengua de Signos si así lo necesitan!
Con un público con unas necesidades comunicativas tan específicas, también es importante facilitar la comunicación. Para ello contamos con diferentes vías de contacto disponibles para que sean nuestros usuarios los que elijan cuáles desean utilizar. De esta forma cualquier cliente, usuario o persona interesada puede contactar con el servicio de atención al cliente de Visualfy vía e-mail, teléfono, videoconferencia, Whatsapp, Telegram o redes sociales. (Aquí tienes más información acerca de cómo puedes contactar con Visualfy).
Contamos con diferentes vías de contacto disponibles para que sean nuestros usuarios los que elijan cuáles desean utilizar. #AtenciónInclusiva Clic para tuitearSeguimiento y atención personalizada… ¡desde el minuto 0!
En las relaciones con el cliente que la comunicación sea accesible es importante pero también lo es que sea eficaz. Como cualquier otro servicio de atención al cliente buscamos que nuestros usuarios estén satisfechos. Para ello prestamos mucha atención a las necesidades que puedan tener e incluso tratamos de anticiparnos a ellas. Ofrecemos atención e información personalizada antes, durante y tras la venta.
Por ejemplo, una vez que el cliente recibe nuestro producto Visualfy Home, al igual que ocurre con cualquier dispositivo tecnológico, llega el momento de la instalación. Nuestros usuarios reciben en ese momento un correo electrónico con instrucciones para la instalación. Una serie de vídeos accesibles (con subtítulos y Lengua de Signos), enseñan paso a paso cómo poner en marcha Visualfy y cómo entrenar cada una de las alertas. Mientras nuestros nuevos clientes realizan la instalación los encargados de atención al cliente están pendientes por si necesitaran ayuda o tuvieran alguna incidencia.
En el momento en el que un usuario se pone en contacto con el servicio de atención técnica su caso pasa a registrarse en Salesforce, uno de los mejores softwares de gestión de clientes del mercado. El sistema nos permite hacer un seguimiento exhaustivo de cada una de las incidencias de nuestros clientes, gestionarlas y mantener al cliente al tanto de su estado en todo momento. Para las que requieren de un mantenimiento más técnico contamos con el Departamento IT (Information Technology) o departamento técnico de Visualfy, que atiende las incidencias de modo inmediato.
Facilitar la atención al cliente, responsabilidad de cualquier empresa
Hoy en día toda organización ya sea grande o pequeña, sabe lo importante que es contar con una buena atención al cliente. Al fin y al cabo la satisfacción e imagen de los consumidores respecto a una organización dependerá en gran medida de ello. Aun así todavía siguen sin haber empresas que ofrezcan diferentes opciones para facilitar la comunicación entre sus consumidores o que se adapten adecuadamente a sus necesidades comunicativas.
En España las personas sordas y con pérdida auditiva ya alcanzan el 5% la población y la mayoría de ellas se sigue encontrando barreras para acceder a los servicios de atención al cliente ofrecidos por las organizaciones, como las que aquí te contamos.
Haciendo algo tan sencillo como ampliar las vías de comunicación que permiten a los clientes contactar con la empresa añadiendo e-mail, whatsapp o telegram (y si el presupuesto lo permite hasta atención por videoconferencia en LSE) es posible cambiar esta situación, llegar a muchas más personas y conseguir que un 5% de la población española esté un poco más satisfecha.
