Así trabaja un equipo de Inbound Marketing formado por personas sordas y oyentes en Visualfy

Elegir temas de interés para un público diverso, utilizar un lenguaje inclusivo que represente el mundo que queremos construir más allá de palabras incorrectas e hirientes que nos negamos a utilizar, facilitar la accesibilidad traduciendo todos nuestros contenidos a LSE, añadir subtítulos en todos los vídeos que hacemos… Trabajar en un equipo de contenidos como el de Visualfy requiere de esfuerzos y recursos adicionales a los de cualquier equipo de contenidos. Pero os aseguramos que construir un equipo y una comunidad de personas sordas y oyentes merece, y mucho, la pena. Nadie dijo que abrir camino fuera fácil.

La accesibilidad está en el ADN de Visualfy porque nuestro público está formado por personas con pérdida auditiva y sus familias. Además de un sello de identidad, con nuestro ejemplo nos gustaría concienciar a otras empresas de que su público es diverso y sus contenidos ( y equipos) también deberían serlo. A veces, más que una cuestión de recursos, se trata de empatía y sensibilización. Añadir subtítulos a los vídeos de YouTube, por ejemplo, no cuesta nada (aquí te enseñamos cómo hacerlo) y facilita a las más de 466 millones personas con pérdida de audición en todo el mundo (o a personas que no dominan el idioma del video) a entender lo que decimos. Te contamos cómo trabajamos para que descubras que ser inclusivo, y tener un equipo diverso, no es tan difícil y tiene muchas ventajas.

La empatía, clave para llegar a un público amplio y diverso

En Visualfy creamos tecnología para eliminar las barreras a las que se enfrentan las personas sordas y con pérdida auditiva en diferentes entornos, desde su hogar al trabajo o los espacios culturales y de ocio. Nuestros contenidos, desde los textos que puedes encontrar en la web a la atención al cliente, están totalmente adaptados, porque el lenguaje es uno de los primeros obstáculos a derribar. La mayor parte de los prejuicios radican en la manera en que nombramos las cosas, que en este caso se llama “capacitismo” o tendencia de las personas no discapacitadas a ver el mundo solo desde su punto de vista.

Todo lo que escribimos o publicamos en Visualfy va dirigido a personas que o bien utilizan lengua de signos o necesitan herramientas como los subtítulos o la lectura fácil para acceder a la información. El mundo de la hipoacusia es diverso y debemos adaptarnos a las necesidades comunicativas de nuestros usuarios, ofreciendo diferentes posibilidades para disfrutar de los contenidos. Contar con un equipo de trabajo que refleja esa diversidad hace que esto surja de manera natural.

Nuestro equipo está formado por personas sordas y oyentes. Juntos trabajamos con la metodología Inbound Marketing, que como sabéis implica ofrecer contenidos de valor para atraer en lugar de interrumpir. Pero, ¿qué contenidos resultan de valor para las personas sordas o con pérdida auditiva y sus familiares? ¿nos posicionan como un referente en tecnología para la accesibilidad y ayudan a mejorar el mundo?

Elaboramos mensualmente un calendario editorial con ideas que proceden de múltiples fuentes, incluidos nuestros usuarios, que nos sugieren temas que les gustaría que tratáramos. Los posts más habituales tienen que ver con estilo de vida, tecnología para la accesibilidad, concienciación y visibilización del colectivo, inclusión laboral, nuestros productos, cultura o entrevistas a personas que consideramos pueden ser un referente por sus historias de superación, ¡pero ensayamos nuevos enfoques continuamente! Una vez publicamos, analizamos con detalle la acogida de los diferentes temas para ver qué os gusta más y qué menos, ¡para intentar hacerlo cada vez mejor!

La importancia del lenguaje inclusivo para mejorar el mundo

Uno de los retos que nos encontramos a la hora de escribir es el del lenguaje. Como sabéis todos buscamos en Google con palabras clave o “keywords”, como las llamamos en marketing. Utilizarlas en nuestro contenido nos permite que nos encontréis cuando estéis buscando información sobre algún tema en el que podamos ayudaros, por ejemplo, “hoteles adaptados para personas sordas”. Pero, ¿qué pasa si las keywords más buscadas van en contra de nuestros valores y misión? ¿qué pasa cuando palabras como “sordomudo” o “lenguaje de signos” son las preferidas por los buscadores pero son incorrectas?

En Visualfy hemos encontrado una manera creativa de solucionar esto, que nos encontréis pero sin contribuir a un lenguaje discriminatorio. Si buscas “sordomudo” te encontrarás un artículo nuestro enseñándote que una persona sorda no es muda, y si te interesa el “lenguaje de signos” Visualfy aparecerá para indicarte que se trata de no una, sino de muchas lenguas (y no lenguajes) reconocidas como tal. Nuestra estrategia SEO (posicionamiento en buscadores) es también inclusiva e intenta poner su granito de arena para cambiar el modo en el que nos expresamos, y buscamos. ¡Nos encanta ver en Google Analytics cuantas personas dejan de decir “sordomudo” o “lenguaje de signos” porque se han encontrado con nuestros artículos!

Lengua de signos, subtítulos… ¡Llega la hora de darlo todo!

Como hemos visto, los contenidos de Visualfy están pensados desde el principio para resultar interesantes y útiles a las personas con pérdida auditiva. Una vez creados, sin embargo, debemos asegurarnos de que todo el mundo, independientemente de la vía comunicativa que utilicen, puede acceder a la información de modo completo. Para ello, añadimos subtítulos e interpretación en lengua de signos (española en los posts, española y sistema de signos internacional en web y otros contenidos con público internacional). Esto supone un esfuerzo mayor del equipo de audiovisuales e interpretación, mayor coste y recursos, pero estamos muy orgullosos del resultado, de la respuesta del público que nos sigue y de la visibilización de las necesidades de accesibilidad que conseguimos. En un futuro nos gustaría incorporar posts en inglés y sistema de signos internacional.

Te dejamos aquí un ejemplo en el que combinamos la lengua de signos con texto que ayuda a entender lo que se está contando en el vídeo, en el que además puedes ver como la LSE forma parte de nuestra cultura corporativa.

A pesar de nuestro cuidado al elegir los temas y escribir, el de las personas sordas es un colectivo con opiniones y sensibilidades diferentes, y no siempre escribimos a gusto de todos. Escuchar, pedir disculpas cuando nos equivocamos y aprender de nuestra comunidad, forma parte de nuestro día a día. Cualquier sugerencia o crítica es siempre el mejor regalo para mejorar.

La accesibilidad, un derecho y una oportunidad de atender mejor a tus clientes

La accesibilidad no solo es un derecho reconocido por la ley (incumplida casi siempre), también encierra una enorme oportunidad. Como ves, hay pequeños pasos que puedes dar para que tus contenidos sean más accesibles y llegar así al 5% de la población española que tiene pérdida auditiva (efectivamente, es imposible que no tengas clientes, empleados, proveedores con hipoacusia). Quizá puedas empezar por subtitular tus videos, incluir algún tema de accesibilidad de tus productos o servicios en tu blog, mejorar el entorno de trabajo para personas con pérdida auditiva o plantearte incorporar a tu equipo a una persona sorda, que te ayudará a entender que la diferencia es riqueza. Esperamos que asomarte a cómo trabaja el equipo de Visualfy te haya inspirado a empezar.